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省政务服务管理办公室、省人力资源和社会保障厅、省总工会、共青团江苏省委、省妇女联合会近日联合下发《关于举办江苏省首届政务热线职业技能大赛的通知》，大赛就此拉开帷幕。这是我省首个面向政务热线领域的技能赛事。
12345热线是非紧急类政务服务热线，由民声接听员“7×24小时”提供政府政策解答、宣传，以及民生诉求受理、反馈、回访等服务。目前，全省12345热线有近4000名民声接听员。本次大赛以“为人民服务、为美好奋斗”为主题，聚焦民声接听员的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力及系统操作能力等，重点考查应答受理服务类、政务服务政策和热线百科类、信息记录与提取、问题分析处理等业务知识掌握情况，着力提高队伍技能素养。
初赛于9月8日前完成选拔工作，决赛于9月22日—23日在扬州市举办。大赛将评出团体奖项8个、个人奖项24个，分别授予前6名、前3名获奖选手“江苏省技术能手”“江苏省五一创新能手”称号，名列前茅且符合条件者可申报“江苏省青年岗位能手”“江苏省巾帼建功标兵”荣誉称号。
